Customer Relationship Management Services

     ICON CRM เป็นระบบบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว กับลูกค้า เรียนรู้ความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้า และตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยสินค้า หรือบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนมากที่สุด การให้ข้อมูลของสินค้าและบริการเหล่านี้สามารถสร้างแยกกลุ่มเพื่อให้สะดวกต่อการสื่อสารไปยังลูกค้าที่เหมาะสมได้ง่ายผ่านช่องทาง ทั้งทาง Email และ SMS รวมถึงการติดตามการขายและ Activity ต่างๆที่เกิดขึ้นระหว่าง Sale กับลูกค้า และรองรับการติดตามในเรื่องต่างๆที่เกิดขึ้นภายหลังการขายอาทิเช่น รายการด้านบริการหลังการขาย การ Complain ต่างๆ เป็นต้น ในเรื่องดังกล่าวนี้องค์กรธุรกิจส่วนใหญ่ยังขาดระบบที่ทำการติดตาม (Tracking), การวิเคราะห์และสรุปผลเพื่อนำข้อมูลเหล่านี้ไปเป็นประโยชน์ในการสร้างการขายครั้งต่อๆไป